一 如何獲取和維護(hù)客源。
1.在線客源服務(wù)：
傳統(tǒng)的線上推廣渠道如大眾x評、x團(tuán)、糯X等，可以通過這些平臺吸引到高質(zhì)量的客流。
最近幾年新的在線渠道并不局限于微x，新浪x博。尤其是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)，小x書、抖x的運營將給商家?guī)聿蝗菪∮U的好處。
在線廣告是最能直接提高曝光率的方式之一，一般價格較高，效果最直接，店主可將平臺引向私人領(lǐng)域，降低平臺推廣成本，鞏固客群與商家的關(guān)系。
2.線下客源的維持：
離線客群店主要懂得顧客資料的管理，對客群做有效的分層運作，針對性的營銷。
顧客分層：建立會員照顧檔案，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人清楚負(fù)責(zé)的顧客情況，如顧客姓名，電話，卡項目，金額，剩余商品數(shù)量，年齡，在店消費，生日，對店的認(rèn)可，特別備注等。合理安排好每次護(hù)理時間，護(hù)理類型，享受護(hù)理特權(quán)及服務(wù)。
高質(zhì)量客戶：店內(nèi)可配備全職行政專員及專柜用品。
顧客篩選：做好每月顧客篩選工作，根據(jù)每月總結(jié)顧客情況，維護(hù)優(yōu)質(zhì)大顧客，挖掘潛在顧客，篩選無優(yōu)質(zhì)顧客。(篩選標(biāo)準(zhǔn)：本人消費能力有限，無保養(yǎng)意識，散布店內(nèi)不良信息。三個月內(nèi)不消費，3-4次不成交，拒絕交易，拒絕交流等。
牌匾管理：每周對牌匾使用單位進(jìn)行牌匾使用情況進(jìn)行一次統(tǒng)計，在牌匾使用過程中，填寫顧客注冊檔案，方便推薦合適的牌匾和后續(xù)跟蹤服務(wù)。
二 怎樣提高顧客滿意度，實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化？
發(fā)展一名新客戶的成本是維持一名現(xiàn)有客戶的成本的5倍。因此，顧客的認(rèn)同和轉(zhuǎn)變至關(guān)重要。
我們知道如何感謝顧客。
我們不需要大量的卡項產(chǎn)品介紹，但我們應(yīng)該簡化過程，因為這只是一種消極的情緒，它只會帶來負(fù)面的影響。
股票增值預(yù)期：顧客唯一的忠誠度是自我期望！在超出客戶的期望，給他們意想不到的驚喜的同時，客戶滿意度也得到提升。
(個性化服務(wù)：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到無競爭階段時，價格將不受限制地上漲！個體服務(wù)導(dǎo)致了差異，獲得了身份歸屬。
(口碑)
提升客群參與度：由對立面走向共贏。
一個經(jīng)營皮膚管理店的基礎(chǔ)是產(chǎn)品和技術(shù)，只有服務(wù)才是生存和盈利的根本。上述只是店鋪運營的基礎(chǔ)，但這些都是大家最應(yīng)該了解的信息，開店容易，守店難。
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