1. 顧客不想做療程，只想做單次管理？（顧客不想一次性交那么多錢）把療程卡價(jià)格分解，比如780元5次，如果按一星期一次的話，780可以做一個(gè)月。一個(gè)月780相當(dāng)于一天26元。其他卡項(xiàng)以此類推。
或者780元5次療程卡平均算下來單次管理是156元，如果只做單次管理198元，每次管理可以省42元，5次管理就省42*5=210元，另外還有送XX項(xiàng)目或禮品。其他卡項(xiàng)依次類推。
2.顧客說沒效果，要求打折或退款這個(gè)不怪顧客，畢竟顧客每天都照鏡子，很難看到臉部細(xì)微變化的。
所以皮膚管理師在給顧客前必須拍照留底，然后顧客管理一次、兩次、三次后拿出來做對(duì)比，就可以看到皮膚變好過程。
而且在療程管理過程中，要求顧客按照我們要求護(hù)理和定期管理，讓管理效果最大化。同時(shí)主動(dòng)給顧客預(yù)約時(shí)間管理，做好管理時(shí)間檔案，這也是我們對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，避免后續(xù)退款麻煩。
3.管理后出現(xiàn)起疹子、爆痘等問題首先要安撫顧客情緒，了解顧客近期管理項(xiàng)目和平時(shí)護(hù)理情況。要求顧客進(jìn)店復(fù)查，如果是我們產(chǎn)品或操作不當(dāng)引起的，給予免費(fèi)管理修復(fù)。
但如果海藻植針、MTS八千萬(wàn)修復(fù)痘坑痘印、MTS水光原液等管理爆痘情況，這屬于正常情況，我們需要提前跟顧客說明情況。顧客有心理準(zhǔn)備，就不會(huì)因?yàn)楸欢^于擔(dān)心或不信任我們。
4.顧客猶豫買單、質(zhì)疑效果皮膚問題不是一兩天形成的，解決問題也不是一兩次管理的夠的。用專業(yè)知識(shí)分析皮膚問題形成過程及定制管理療程，并給顧客一定預(yù)期效果（不能夸大）。
通常拿出以往同問題顧客案例給顧客看。顧客可以直觀看到管理前、管理后的皮膚變化，更有說服力以及增加顧客管理信心。
5.活動(dòng)過期，顧客索要之前活動(dòng)優(yōu)惠處理方法有兩：
第一，非常抱歉并明確活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，下次有活動(dòng)第一時(shí)間通知她。第二，當(dāng)著顧客的面給經(jīng)理或店長(zhǎng)打電話申請(qǐng)，讓顧客感覺活動(dòng)不是時(shí)時(shí)都有的。
6.顧客不按時(shí)過來管理對(duì)顧客負(fù)責(zé)責(zé)任，主動(dòng)預(yù)約顧客管理。詢問顧客皮膚情況和不能過來管理原因，才能找到解決方法。
或者在了解顧客皮膚狀態(tài)后，給顧客定制平時(shí)護(hù)理方案和建議，幫助她們做護(hù)理。
總而言之，要多站在顧客角度思考問題，幫助顧客解決問題，給顧客實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，更能抓住顧客的心。
