一、等待下一次型客戶。
這些客戶大多會說我在考慮，等下次再來今天沒帶錢，先免費(fèi)，下次再做今天先體驗(yàn)一下效果，下次再來。
心理學(xué)診斷：這樣的顧客要么沒有購買的想法，純粹是過來做體驗(yàn)項(xiàng)目，找借口開溜；要么想買，但是有疑問或者想看效果之后再決定。
二、猶豫型客戶。
這種客戶大多會說我回家再考慮我回家跟老公/閨蜜商量。
心理學(xué)診斷：顧客做事不果斷，不能馬上下定決心，希望得到家人、朋友的意見。并且對于銷售特別敏感，所以不要馬上推銷產(chǎn)品，退卡。從顧客的角度來看，讓她明白辦卡是為了解決問題，變得美麗，可以省錢。
對話技巧：
1.效果好不好，只能相信自己的眼睛和感受。您的朋友/家人未必了解美容產(chǎn)品，現(xiàn)在還有活動，可以幫您省下一半的錢。
2.是價(jià)格問題嗎？我?guī)湍闼阗~。你看，一次只有幾塊錢。你老公每天花幾塊錢買煙喝酒。為什么我們不能用這些錢買化妝品？別想了，我保證好好照顧你的皮膚。
3.體驗(yàn)后的效果是可見的。但是要徹底解決問題或者保持效果，這需要幾個(gè)療程來調(diào)理，最好是辦張卡，每次來都能打折，還有附贈XX項(xiàng)目，是免費(fèi)的。
4.你的皮膚基礎(chǔ)很好，免費(fèi)只是滋養(yǎng)一下，你看你臉上有些痘痘，要想清除臉部缺陷，就得多做幾次持續(xù)治療。女性需要愛自己，自己加碼，自己不能免費(fèi)給自己。
三、善于比較價(jià)格、經(jīng)濟(jì)型的客戶。
這種客戶通常會說我家有產(chǎn)品，我會自己做能買回家自己做嗎我不知道你的產(chǎn)品好不好你能保證效果嗎？
心理學(xué)診斷：顧客要效果又不想花太多錢，而且會貨比三家，他們認(rèn)為值得買。
應(yīng)對技巧:
1.家里的護(hù)膚品主要是保養(yǎng)的，店里的管理主要解決你的皮膚問題，效果不一樣。皮膚管理師根據(jù)你的皮膚問題，定制適合你的專屬管理，手法、儀器、產(chǎn)品，解決你的皮膚問題，需要定期管理。姐姐，療程卡更適合你。
2.你的皮膚問題不是一兩天形成的，解決問題也不是一兩次管理。讓皮膚管理師為你定制專屬管理，幾個(gè)療程就能解決。
姐姐，現(xiàn)在辦卡只要xx元，給你省xx元，省錢又能解決問題，為什么不要呢？
4.每次不需要太多時(shí)間。為了你的皮膚，你應(yīng)該每周用一兩個(gè)小時(shí)來管理你的皮膚。時(shí)間是擠出來的。姐姐，我相信你能做到。
5.一周只花兩個(gè)小時(shí)就夠了。享受專屬管理，睡個(gè)美容，可以讓你比同齡人年輕。
客戶類型還包括裝懂非懂行型、自我炫耀型、隨意看型、防范型等，但話術(shù)基本相同，見招拆招，靈活應(yīng)對。并且皮膚管理者在與客戶商量時(shí)，要多站在客戶的位置說話，透露出可以幫助他們解決問題，幫助他們省錢；不要有太多的強(qiáng)推卡推項(xiàng)目行為，否則客戶會討厭我們。
