一、正確理解推銷
推銷不是強(qiáng)買強(qiáng)賣,而是在客戶面前進(jìn)行商品展示和說明,讓客戶愉快的接受和購買商品,顧客是我們的上帝,所以我們需要真心誠意的理解和肯定顧客。
作為銷售人員要熱心對(duì)待推銷,必須相信自已推銷的產(chǎn)品能給顧客帶來物超所偵的好處,同時(shí)要知道銷售的目的是幫助顧客得到他們想要的感覺,做到不管顧客買不買東西,都一樣對(duì)待。
二、推銷不是夸大其詞
①銷售技巧是將已有的事實(shí)充分的、有影響力的展示出來;
②夸大其辭是無中生有、將效果夸大,失去真實(shí)性;
③一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功,不投機(jī)取巧;
④要堅(jiān)信美容院的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)給顧客帶來好處,你就是顧客的皮膚專家;
⑤隨時(shí)保持高度的熱誠及誠意,具有開放樂觀的心胸,能讓不同的顧客接受你;
三、促進(jìn)交易的方法
1、樹立信心和熱忱,不亢、不卑,本著平等互惠的心態(tài)
2、仔細(xì)聆聽和記住對(duì)方的需求,不管任何不滿情況出現(xiàn),不可反咬一口;
3、視感情和儀容形象為生命(女為悅己者容),所以不可貶低客戶儀容;
4、說話肯定確實(shí),不可曖昧含糊,以免失信于人,少說題外話與廢話;
5、成交收費(fèi)后,不宜久留,但也不可立即開溜,以免給客戶造成被騙感覺。
四、專業(yè)銷售7個(gè)階段
第一階段:吸引顧客注意
1、服裝儀容整齊,使顧客產(chǎn)生良好的印象
2、自我介紹要清晰扼要,并能觸及對(duì)方的好奇心。
第二階段:引起顧客的興趣
1、活用產(chǎn)品知識(shí)
2、針對(duì)顧客皮膚的狀況說明產(chǎn)品功效
第三階段:聯(lián)想
1、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性
2、應(yīng)用照片及在媒體上的廣告宣傳資料強(qiáng)調(diào)保證
3、讓顧客觸摸或使用產(chǎn)品。
第四階段:許諾滿足顧客購買后的欲望
1、列出顧客購買后可獲得的利益,如贈(zèng)品、免費(fèi)美容、打折等;
2、再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性
3、舉出他人使用產(chǎn)品取得效果的實(shí)例。
第五階段:與同類產(chǎn)品比較
1、與同類產(chǎn)品比較,說明自身優(yōu)點(diǎn);
2、親切回答顧客問題,消除反對(duì)心理
3、說明價(jià)格公道
4、促使其決意購買。
第六階段:促使顧客購買的信心
1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價(jià)值;
2、說明值得購買的理由;
3、說明公司信譽(yù)及售后服務(wù)情形;
4、替顧客著想購買后的問題。
第七階段:完成交易
1、衷心銘謝惠顧;
2、利用連鎖行銷方式——請(qǐng)客戶將產(chǎn)品介紹給親戚、朋友;
3、完成交易。
