
顧客最能接受的送客方式
1、目送顧客、尊重顧客顧客即將離店時,送顧客出店、囑咐顧客要做好家庭護理,不能讓顧客感覺管理前,你很熱情,管理后被你冷落、怠慢。
如果店里比較忙不能送客時,最好用語言送客或目送顧客,并表示后面會給您做回訪,幫你做好家庭管理。
2、送優惠券,幫顧客省錢在顧客結賬送客時,我們大多會像電商購物一樣,買東西送優惠券。
贈送顧客優惠券、滿減券、體驗券,下次顧客進店就可以使用,而且顧客也會惦記著你和優惠券,怕優惠券過期,增加顧客對我們印象。以及刺激顧客及時回店,增加顧客回店率。
3、免費試用與售后服務水果店有免費試吃,
皮膚管理店有免費試用。顧客免費試用產品感受產品效果、膚感。免費體驗管理,感受管理效果和我們服務水平,更能抓住顧客內心需求、讓顧客盡快下單。
不論顧客管理與否,都要熱情接待顧客,讓顧客加我們微信或遞上名片,告訴顧客產品使用或解答其他皮膚問題、管理后護理,享受一對一服務。
4、從生活關懷顧客,溫暖顧客
送客聊天時,可以聊一些及時性話題,像那里堵路提醒顧客避開、天氣預報可能會下雨提醒顧客帶傘、天氣很冷提醒顧客多穿衣服避免著涼。
生活話題,更平易近人,容易和顧客成為朋友。而且顧客聽到我們提醒后,感覺我們很親和,很體貼。
5、額外服務,增加顧客好感
如果顧客即將離店,但外面正下雨該咋辦?送顧客雨傘 ,顧客都會感動,記住你的好。而且顧客還得回店還傘,增加顧客消費次數和之間朋友關系。
夏天送毛巾讓顧客擦汗、倒茶飲、彎腰問候、打招呼等細節服務,都慢慢影響顧客對我們印象,對我們產生依賴。
6、送小禮品,給顧客意外驚喜顧客結賬后要離店時,送顧客一些帶有門店logo的小禮品,像掛墜、護膚品等等。
顧客收到禮物會很驚訝,管理后或沒消費,也有禮物拿,之前都沒說這事。顧客好感度瞬間提升,有助于顧客再次回店或有皮膚問題會第一時間想起你。
話術:“小姐姐,你是我今天看到最美的人,所以我們送您一份小禮品,希望你越來越漂亮”。
在店里總會碰到進店只咨詢不消費的顧客,但我們也不能怠慢、特別是態度不能從熱情轉變冷淡,讓顧客感受到我們的變化,認為我們在責怪她。
另一種是顧客離店后,皮膚管理師就翹起二郎腿、嘮嗑顧客情況,讓顧客看到或聽到會心寒、對我們印象不好,就更別說管理了。
























































































































































































































































































































































































































