美容院怎樣為顧客提供“雙重服務項目”
服務項目即相處。例如.做為一名美容導師，如果你為消費者做肌膚護理時.你既是在為消費者提供服務項目。也是在與消費者開展人和人之間的相處。針對消費者而言.也是一樣。一方面，她是在接納美容導師為她提供的服務項目;另一方面，她也是在歷經一次人和人之間的相處。
大家應當想起，已經接納服務項目的消費者.事實上面是“作用“和“心理狀態“2個方面的問題。
舉例說明:在作用方面，消費者關注的是她的具體問題可否獲得處理和處理得如何。例如.她瞼上的痘痕是不是能清除?“心理狀態”方面的問題是她今日碰到一位哪些的美容導師?美容導師技巧怎樣?是一位和藹可親、謙恭的美容導師呢?還是一位心態冰冷、講話硬邦邦的的美容導師?與這名美容導師相處.是一次輕松自在的相處呢。還是一次不輕輕松松、不愉快的相處?是一次幸福的，非常值得追憶的歷經呢，還是一次十分苦腦的.二想起來就叫人發火的歷經?即然消費者趕到美容院。所遭遇的是“作用..和“心理狀態’這兩個方面的問題。那麼.做為美容院的美容導師.就應當有目的地.從“作用”和“心理狀態”這兩個方面.去獲得消費者的令人滿意。也就是應當更為主動地，去為消費者提供包含“作用服務項目”和“心理咨詢服務”以內的“雙重服務項目”。
假如你總是“辦事”，而不容易“為人處事”;只明白如何為消費者處理“具體問題”.而不明白怎樣去解決“消費者關聯”;只了解怎樣去為消費者清除臉部的皺褶.怎樣去為消費者改進花紋，有著嫩白的臉孔……而不明白怎樣才能讓消費者歷經輕松自在的與人相處.那麼你為消費者提供的就并不是健全的服務項目，你也并不是一名字職的美容導師。
當一位消費者帶著她的“具體問題”趕到美容院時.很可能她只想起她的“具體問題”，而并沒有想起.她將歷經一次哪些的與人相處。可是.還是沒有想起，這一“人和人之間的相處”，一直存有的。針對美容導師而言，也是一樣。或許你只想起了要為消費者處理具體問題，并沒有想起，要讓消費者歷經一次哪些的與人相處。但無論你是想起了，還是沒有想起.這一“人和人之間的相處“.一直存有的。
經常有那樣的狀況:消費者的“具體問題’.盡管早已獲得處理，可是.她與美容導師中間的相處.確是一次很不輕輕松松、很不愉快的歷經。比如，一些消費者和美容導師產生一些毫無價值的爭執。
總結:服務項目即相處—假如消費者與你的相處不是輕輕松松、不愉快的.那麼.你的服務項目肯定是失敗的。相處即服務項目—假如你既是處理“具體問題’的能人.也是解決“消費者關聯“的內行人;既能完滿地、效率高地為消費者處理具體問題.又能讓消費者歷經輕輕松松愉決的與人相處。你也就不但為消費者提供了高品質的‘.作用服務項目”.并且為消費者提供了高品質的“心理咨詢服務’。
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