皮膚管理的老顧客為什么會流失在皮膚管理市場的調查過程中，幾乎每一家都會有同樣的問題。老顧客為什么會大量流失？在回答這個問題之前，我想先談一下顧客流失的后果。我們都知道，開發一個新顧客的成本是留住一個老顧客的五到六倍。如果一個老顧客每月消費四百元的話，他的流失一年會給你造成的損失就是五千元，這還不包括他隨機性的購買客裝產品，或者是美發媒體消費等。另外，潛在的影響就更大。一般來講，一個不滿意的顧客會將自己不幸的遭遇向十到二十個人訴說暗器中20%的潛在客戶。因此不來消費的話，每個人也按一年五千元來計算，總的損失就是兩萬元。如果一年流失的客人在實到三十人呢？損失是不是一個很驚人的數字？這樣的損失可能就是一家皮膚管理一到兩年的利潤，那么顧客為什么會流失呢？首先，第一點因服務價值低劣而流失價值是產品的質量，在價格上的功能體現也就是人員服務，但行為上的客觀感受，一次沖好的產品和初六的服務會將顧客拒之門外。由于顧客感到從產品和服務中得到的感覺，地理缺乏超值感覺，因而六十然后第二遍因服務系統殘缺而流失。服務系統就是把產品和服務傳遞給顧客的過程，顧客到你的皮膚管理里來接受服務，將面臨許多環節如明月所處的位置，顧客來時是否方便？
有沒有停車位預約電話是否通暢，顧客的消費資料是否完整保存，無論繁忙或者是空閑時提供的服務是否一樣，輕客和老科的待遇是否一致，所以我們認為服務系統是良好青年的關鍵。我們出問題的地方往往就是在各個環節上，所以要做好系統性的工作，就必須要進行科學的設計和積極的對員工提供適當的培訓。然后第三點就是應為員工服務，表現不佳。二流水因人員而流失，常常源于溝通方面的問題，不能進行有效溝通的員工很容易引起顧客的憤怒，常見的因員工而流失的例子包括，對顧客沒有喂喂好或是微笑傳遞不準確的信息，或者是缺乏應有的產品知識。與其他員工聊天或者是接打電話，以至于忽略對顧客的注意魯莽或者是漠不關心的態度。強硬的推銷不得體，不衛生或者人太隨意的外表和裝飾，讓顧客感到快的語言溝通等等。一般這些情況的發生都是無意識的，主要也是因為員工不會有效的可客人進行溝通，因此學習和了解溝通的方法，對于美容師來說是一門迫在眉睫的培訓課程。每個人對自己所獲得的寶物都有些怨言，在大多數情況下，愿言并非是什么了不起的事，但小怨言不斷的積累就會造成客戶的流失。對此，我們要有足夠的認識和正確的應對。然后第四點就是因為這個價格體系不合理，或者是產品暴利啊而流失的在越來越多的產品可以在網上購買，以后在店里購買相同的產品，卻支付了過高的價格。
這些客戶深感受傷。所以在號卡后不顧多年的交情，轉而選擇其他的皮膚管理，然后第五點也是最后一點，就是因為出現了更有力，更合乎要求的競爭對手而消失。上海皮膚管理是一個長興行業關于時尚護膚，健康美麗的所有流行都再次聚焦在這種集散地。如果裝修陳舊，設備不良，產品十年一貫制服務十年不進步，被吸入者或者是大的這種品牌店爭奪高端客戶都是正常的表現。客戶花錢買滿意不一定非要吊死在一棵老樹上，只有不斷的進步才能不被超越，不被客戶拋棄，才能蒸蒸日上。在這里，要特別提示的是，與其去抓住那些不存在的客戶，不如通過優質的服務管理留住現有的客戶。因為上海皮膚管理也是一個靠口碑傳播的行業，與其在一種產品上謀取暴利，不如在服務上長期賺錢。在這里，我們不能犯的錯誤，有只認信任的一次消費，卻忘了老客人的常年光顧。
