今天跟大家分享的是美容院加盟應該怎樣著手解決客戶流失的問題。
首先，我們要通過學習認識問題，組織員工認真分析顧客流失對美容院加盟造成的損失有多大，從而提高全體員工對這個問題的認識。
第二點，上海美容院加盟我們要通過調查分析問題，通過與員工和顧客面談或者是設計普通的問卷來調查顧客不滿意的問題點，逐條地列出，進而找出解決問題的辦法。
第三點，我們要通過體驗找出問題，有的時候我們只有親身去感受，才能體會到問題的所在。美容院加盟院長或者是主管，有時間一定要到別人家開的美容院加盟去接受服務，只有自己親身體會到才能發現自己的問題所在地
四點，我們要通過培訓解決問題。既然大多數顧客流失是一線員工造成的，我們就應該下力氣去培訓員工學習如何向顧客提供優質的服務。由于美容院加盟的員工流動性比較大，所以有的員工沒有受到正規的從業培訓就上崗工作，從而向顧客提供了劣質的服務，造成顧客流失。所以這個崗位培訓是必不可少的。
第五點，我們要通過制度留住顧客。上海美容院加盟必須建立健全各項規章制度，設計完善的服務流程，從根本上去保證優質顧客服務體系的做正確措施，從而留住顧客創造最大化利益。
第六點，我們要通過這個合理設計利益保護顧客的利益，不受損失，避免過度的商客這種盲目的欺騙。
第七點，我們要通過建立客戶管理系統和考核，把客戶的流失和美容師服務掛鉤。對庫對留住這個顧客是最見效的。在這里，我們要特別提示的是，要安排專人盤點現有顧客檔案調查，從開業至今有多少老客戶悄悄不見了，將每個客戶的服務落實到具體的行為上，專人服務專人檢查。要安排專門的客戶服務人員跟進服務。而在這里，我們不能犯的錯誤有就是不培訓員工服務客戶的方法，只讓員工打客戶的電話，這只會形成對客戶的騷擾，或者是讓美容師聯系客戶行程。客戶只認人不認店的傾向，指短期賣錢不做長久打算，極度缺乏對經營的合理規劃。
